Las condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la \"Compa\u00f1\u00eda\") y sus clientes. Slovenia Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de Slovenia Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos T\u00e9rminos y Condiciones Generales.<\/p>
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La marca de la empresa y el sitio web, as\u00ed como todos sus componentes (c\u00f3digo de programaci\u00f3n, dise\u00f1o, fotograf\u00edas, textos, etc.) y todas las subp\u00e1ginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, est\u00e1n protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y\/o el sitio web y sus componentes est\u00e1 sujeto a litigios de acuerdo con la legislaci\u00f3n local.<\/p>
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Todas las fotos son simb\u00f3licas.<\/p>
Toda la informaci\u00f3n enviada por el Cliente en cualquier momento se utilizar\u00e1 \u00fanicamente para el prop\u00f3sito de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendr\u00e1 privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.<\/p>
Toda la informaci\u00f3n presentada por la empresa (sitios web, material promocional, informaci\u00f3n de otras agencias) es estrictamente informativa y est\u00e1 sujeta a la cancelaci\u00f3n, cambio o modificaci\u00f3n debido al tr\u00e1fico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.<\/p>
Paquete<\/strong> - Todo el paquete de servicios que el Cliente reserv\u00f3, definido como un tour, un viaje de un d\u00eda o unas vacaciones.<\/p> Actividad<\/strong> - una actividad individual o una actividad dentro del paquete.<\/p> 100% Devoluci\u00f3n del dinero garantizada<\/strong> - Si no podemos prestar el servicio como se prometi\u00f3 y el Cliente no est\u00e1 satisfecho, deber\u00e1 comunicar la queja directamente a nuestro personal en menos de 24 horas despu\u00e9s de la actividad. Si estamos de acuerdo con el problema, el Cliente puede recuperar el dinero pagado por esa actividad espec\u00edfica, pero no por todo el paquete.<\/p> Mejor precio garantizado<\/strong> - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.<\/p> Si el cliente reserva con m\u00e1s de 60 d\u00edas de antelaci\u00f3n a la fecha de viaje un paquete o actividad con un precio total igual o superior a 500 \u20ac, exigimos el pago de un dep\u00f3sito m\u00ednimo de 25% en el momento de la confirmaci\u00f3n de la reserva y el resto a pagar 60 d\u00edas antes de la fecha de salida.<\/p> Si el cliente reserva dentro de los 60 d\u00edas anteriores a la fecha de salida, el pago completo deber\u00e1 realizarse en el momento de la confirmaci\u00f3n de la reserva.<\/p> El pago debe realizarse en los m\u00e9todos y plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.<\/p> No podemos garantizar ninguna disponibilidad en la fecha y hora requeridas antes de que se finalice el pago o el dep\u00f3sito. Si el cliente se retrasa en el pago antes de que la reserva sea cancelada por nosotros, el cliente est\u00e1 obligado a pagar una tasa de retraso de 19 \u20ac por d\u00eda a partir del primer d\u00eda despu\u00e9s de la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.<\/p> Si el cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de un recordatorio, nos reservamos el derecho de considerar la reserva como cancelada por el cliente.<\/p> En funci\u00f3n de la disponibilidad de las disposiciones elegidas, confirmaremos una actividad o paquete mediante la emisi\u00f3n de una factura de confirmaci\u00f3n. Esta factura se enviar\u00e1 al cliente que haya reservado la actividad o el paquete, independientemente del n\u00famero de personas del grupo. El cliente debe comprobar la factura cuidadosamente y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si cualquier informaci\u00f3n que aparezca en la confirmaci\u00f3n o en cualquier otro documento parece ser incorrecta o incompleta.<\/p> Dependiendo del momento de la cancelaci\u00f3n, se aplicar\u00e1n los siguientes gastos de cancelaci\u00f3n:<\/p> En el caso de las reservas canceladas, podemos aplicar sus penalizaciones por cancelaci\u00f3n a una futura reserva. Este cr\u00e9dito ser\u00e1 v\u00e1lido para viajar en el plazo de un a\u00f1o desde la fecha de cancelaci\u00f3n.<\/p> La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y por lo tanto es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.<\/p> Si el pago se hizo en l\u00ednea o con tarjeta de cr\u00e9dito, nos reservamos el derecho de mantener una tasa de procesamiento 5% en caso de reembolso de una cancelaci\u00f3n hecha por el Cliente.<\/p> Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compa\u00f1\u00eda debido a la falta del n\u00famero m\u00ednimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar los viajes. En el caso de que se cancele o modifique uno de nuestros servicios, se le notificar\u00e1 lo antes posible.<\/p> La Compa\u00f1\u00eda se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier instalaci\u00f3n sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteraci\u00f3n de los lugares, rutas y precios. En caso de que se produzca un cambio, la Empresa se esforzar\u00e1 por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensaci\u00f3n alguna y no acepta ninguna responsabilidad por la p\u00e9rdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.<\/p> En caso de que no pueda asistir a una excursi\u00f3n o a una actividad, o de que no podamos ofrecer una excursi\u00f3n o una actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestro control o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Compa\u00f1\u00eda no tiene ninguna responsabilidad por las cancelaciones, y usted no tendr\u00e1 derecho a ning\u00fan reembolso.<\/p> Una vez que un tour\/actividad ya est\u00e1 en marcha, la Compa\u00f1\u00eda no ofrece ning\u00fan reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuaci\u00f3n segura en caso de clima extremo o cualquier otra fuerza mayor.<\/p> Ciertas actividades y lugares de inter\u00e9s en los tours est\u00e1n condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Compa\u00f1\u00eda se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratar\u00e1 de informar al Cliente sobre la alteraci\u00f3n tan pronto como sea posible.<\/p> Si el Cliente no tiene el equipo adecuado que se requiere para una determinada excursi\u00f3n\/actividad, la Compa\u00f1\u00eda o su representante se reserva el derecho de rechazar la participaci\u00f3n del Cliente en la excursi\u00f3n\/actividad, sin posibilidad de reembolso.<\/p> Antes de la confirmaci\u00f3n de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la misma sin coste alguno. Intentaremos atender los cambios y las solicitudes adicionales despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n de la reserva, pero no se puede garantizar la disponibilidad. La empresa se reserva el derecho de cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva despu\u00e9s de haber realizado el dep\u00f3sito.<\/p> El contenido del paquete, los servicios y el precio est\u00e1n incluidos en la oferta final. La oferta final constituye una declaraci\u00f3n de confirmaci\u00f3n de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (salvo acuerdo en contrario):<\/p> Todo tipo de servicios especiales in situ (habitaci\u00f3n individual de \u00faltima hora, dieta especial, etc.) correr\u00e1n a cargo del Cliente y deber\u00e1n solicitarse durante la reserva. Si el Cliente solicita un servicio especial durante el viaje\/actividad, deber\u00e1 pagarlo directamente al gu\u00eda o al representante de la Compa\u00f1\u00eda, en la moneda del pa\u00eds correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelaci\u00f3n.<\/p> Todos los precios son en euros, si no se indica lo contrario.<\/p> La Compa\u00f1\u00eda podr\u00e1 solicitar un aumento del precio contratado en caso de que se produzca lo siguiente despu\u00e9s de la celebraci\u00f3n del contrato:<\/p> La Compa\u00f1\u00eda puede informar a los clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podr\u00e1 cancelar el viaje sin coste alguno si el precio modificado es superior a 10%, a m\u00e1s tardar en las 48 horas siguientes a la notificaci\u00f3n. Si el cliente no cancela el viaje dentro del plazo indicado, se considerar\u00e1 que est\u00e1 de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compa\u00f1\u00eda con los proveedores\/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.<\/p> En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos ofrecerle la actividad m\u00e1s tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendr\u00e1 derecho a un reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, le rogamos que nos informe lo antes posible.<\/p> Si por alguna raz\u00f3n desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso ni a ning\u00fan descuento.<\/p> La Compa\u00f1\u00eda se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreci\u00f3n por cualquier raz\u00f3n y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, gu\u00edas y afiliados.<\/p> La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzar\u00e1 por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.<\/p> La Compa\u00f1\u00eda no se responsabiliza de otras reservas realizadas por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compa\u00f1\u00eda no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.<\/p> Seguro b\u00e1sico de anulaci\u00f3n<\/strong><\/p> El cliente puede contratar un seguro de cancelaci\u00f3n en el momento de la reserva como garant\u00eda que cubre el precio total de la actividad o el paquete, que incluye la mayor\u00eda de los gastos de servicio. El cliente obtiene un reembolso completo en caso de cancelaci\u00f3n por circunstancias imprevistas.<\/p> El seguro de cancelaci\u00f3n cubre lo siguiente La condici\u00f3n para el reembolso es la cancelaci\u00f3n por escrito dentro de las 48 horas siguientes al motivo de la cancelaci\u00f3n. El cliente que haya contratado el Seguro de Cancelaci\u00f3n puede cancelar como m\u00e1ximo 72 horas antes del inicio de la actividad o del paquete para tener derecho a un reembolso.<\/p> Tiene que proporcionar la documentaci\u00f3n requerida en 15 d\u00edas despu\u00e9s de la cancelaci\u00f3n. Cuando recibamos la documentaci\u00f3n completa y confirmemos su validez, le devolveremos el dinero en 90 d\u00edas.<\/p> La documentaci\u00f3n debe incluir un certificado v\u00e1lido de incapacidad para viajar, del que se desprenda que el cliente no pod\u00eda viajar en las fechas para las que se reserv\u00f3 la actividad o el paquete.<\/p> En los grupos de 5 o m\u00e1s personas que no sean miembros de la misma familia, un m\u00e1ximo de 30% de los miembros del grupo tienen derecho a la devoluci\u00f3n del dinero - por ejemplo, si el grupo est\u00e1 formado por 10 personas, un m\u00e1ximo de 3 personas pueden obtener el reembolso.<\/p> El incumplimiento de los plazos de pago sin previo aviso no est\u00e1 cubierto por el seguro de cancelaci\u00f3n.<\/p> No reembolsamos los gastos del Seguro de Cancelaci\u00f3n ni las tasas de pago.<\/p> El cliente puede adquirir un seguro CFAR como garant\u00eda que cubre el precio total de la actividad o paquete, que incluye la mayor\u00eda de las tasas y cargos por servicios. El cliente obtiene un reembolso en caso de cancelaci\u00f3n por cualquier motivo, cuyo importe depende del plazo de cancelaci\u00f3n.<\/p> La condici\u00f3n para el reembolso es la cancelaci\u00f3n por escrito 72 horas antes del inicio de la actividad o del paquete.<\/p> 30% de los gastos de alojamiento no son reembolsables si se cancelan menos de 45 d\u00edas antes del inicio del paquete.<\/p> No reembolsamos los costes del seguro CFAR ni las tasas de pago.<\/p> COVID-19 \/ Reembolso por circunstancias extremas<\/strong><\/p> En caso de que el gobierno cierre las fronteras o cualquier otra restricci\u00f3n oficial que impida viajar a Eslovenia en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha sin coste alguno o un reembolso (excepto los gastos administrativos m\u00ednimos, las comisiones de la tarjeta de cr\u00e9dito y las posibles comisiones de penalizaci\u00f3n de los proveedores de alojamiento - no m\u00e1s de 30% del precio del alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en funci\u00f3n de un posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.<\/p> Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar ninguna actividad peligrosa ni a beber en exceso. La empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muertes, p\u00e9rdidas o da\u00f1os como consecuencia de ello.<\/p> Todos los clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades f\u00edsicas y mentales para participar en los viajes de la Compa\u00f1\u00eda antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Compa\u00f1\u00eda puede denegar la participaci\u00f3n del Cliente.<\/p> Todos los socios de los lugares de celebraci\u00f3n (incluyendo actividades, bares, restaurantes, clubes, alojamientos...) se reservan el derecho de rechazar la entrada del Cliente o de expulsarlo de las actividades\/salas por diversas razones, como que el Cliente est\u00e9 ebrio, sea desordenado, agresivo, abusivo o tenga cualquier comportamiento antisocial. La Compa\u00f1\u00eda no acepta ninguna responsabilidad en dichos eventos y no es posible realizar reembolsos en tales circunstancias.<\/p> Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y son aptos s\u00f3lo para participantes mayores de 18 a\u00f1os. Se debe presentar una prueba de edad en el momento de la participaci\u00f3n. Como prueba de edad, s\u00f3lo aceptamos identificaciones oficiales como el pasaporte, la licencia de conducir y otras tarjetas de prueba de edad (18 a\u00f1os o m\u00e1s). Las identificaciones inaceptables incluyen fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no emitidas por el gobierno.<\/p> Al hacer una reserva, cada cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y v\u00eddeos que se hayan hecho durante el programa (las fotos y v\u00eddeos podr\u00edan incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no est\u00e1 de acuerdo, deber\u00e1 indicarlo antes del comienzo de un tour\/actividad.<\/p> Animamos a todos los clientes a contratar un seguro de viaje para proteger su inversi\u00f3n financiera.<\/p> Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del gu\u00eda tur\u00edstico o del agente de reservas de inmediato. De esta manera, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situaci\u00f3n tras la evaluaci\u00f3n de la queja. Las posibles modificaciones del tour en aras de la satisfacci\u00f3n del Cliente s\u00f3lo podr\u00e1n realizarse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas presentadas con posterioridad no se tendr\u00e1n en cuenta. Si la queja se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deber\u00e1 presentarse otra queja por escrito a la Compa\u00f1\u00eda en un plazo de 24 horas tras la finalizaci\u00f3n del viaje.<\/p> En algunos casos, la Compa\u00f1\u00eda es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y proporcionar s\u00f3lo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de un problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor\/socio, usted tiene que resolverlo directamente con ellos.<\/p> Todos los clientes deben seguir las instrucciones de la Compa\u00f1\u00eda, indicadas en la correspondencia, la p\u00e1gina web\/folleto del producto o las instrucciones de la gu\u00eda de la Compa\u00f1\u00eda.<\/p> La Compa\u00f1\u00eda se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del gu\u00eda tur\u00edstico y parece que puede poner en peligro el progreso seguro y c\u00f3modo del tour, que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tiene derecho a ning\u00fan reembolso y tiene que cubrir cualquier coste adicional en el que haya incurrido como resultado.<\/p> Los clientes deben revelar cualquier informaci\u00f3n pertinente que pueda afectar a la experiencia o a otros clientes. En caso de que no se comunique a la Compa\u00f1\u00eda informaci\u00f3n crucial antes de la experiencia y esto provoque alg\u00fan coste adicional, el Cliente est\u00e1 obligado a cubrirlo.<\/p> Se espera que todos los clientes obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximir\u00e1 a la Compa\u00f1\u00eda de todas las obligaciones que puedan tener en virtud de estas condiciones de reserva. Cualquier da\u00f1o o p\u00e9rdida causada por el Cliente es responsabilidad del mismo. El pago \u00edntegro de dichos da\u00f1os o p\u00e9rdidas deber\u00e1 abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, ser\u00e1 responsable de satisfacer cualquier reclamaci\u00f3n (incluidos los costes legales).<\/p> Todos los clientes deben llevar consigo un documento de identidad v\u00e1lido en todo momento. Tal y como establece la ley, todo ciudadano esloveno o visitante del pa\u00eds est\u00e1 obligado a llevar un documento de identidad v\u00e1lido, y si la polic\u00eda le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podr\u00eda ser sancionado si no lo hace.<\/p> La Compa\u00f1\u00eda no es responsable de las lesiones corporales o los da\u00f1os a la propiedad como resultado de (pero no limitado a) esfuerzo f\u00edsico para el que el Cliente no est\u00e9 preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o autom\u00f3viles; condiciones de la carretera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorol\u00f3gicas; el viaje en avi\u00f3n, tren, autom\u00f3vil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esqu\u00ed, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; el consumo de bebidas alcoh\u00f3licas; los disturbios civiles; el terrorismo; la aver\u00eda del equipo; la gran altitud; la falta de acceso o el acceso limitado a la atenci\u00f3n m\u00e9dica en lugares remotos o la adecuaci\u00f3n de la atenci\u00f3n m\u00e9dica una vez proporcionada.<\/p> Los clientes que no proporcionen una exenci\u00f3n de responsabilidad firmada antes de la salida no podr\u00e1n participar en el viaje y se aplicar\u00e1 la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n est\u00e1ndar.<\/p> La Compa\u00f1\u00eda no se hace responsable de los gastos extra del Cliente, tales como comidas, transporte o gastos extra de hotel que no est\u00e9n incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para llegar a o desde el inicio o el final de un viaje. La Compa\u00f1\u00eda se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si es necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.<\/p> P\u00e9rdida de pertenencias: La Compa\u00f1\u00eda no se hace responsable de la p\u00e9rdida de pasaportes, billetes y cualquier otro documento por parte del Cliente, as\u00ed como de la p\u00e9rdida o da\u00f1o del equipaje, bienes personales u otras pertenencias.<\/p> Las Condiciones Generales y la relaci\u00f3n entre el Cliente y la Empresa se regir\u00e1n por la legislaci\u00f3n local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa aceptan someterse a la jurisdicci\u00f3n exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.<\/p> Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.<\/p> HUD, storitve, d.o.o.<\/strong>Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia; N\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal: SI95311289; N\u00famero de registro de la empresa: 6613047000. Licencia de organizador de viajes: 1733, Licencia de agente tur\u00edstico: 1734.<\/p> Informaci\u00f3n para la transferencia bancaria:<\/p> Empresa: HUD, storitve, d.o.o.,<\/p> Direcci\u00f3n: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia<\/p> IBAN: SI56 6100 0001 5029 527<\/p> BIC: HDELSI22<\/p> Banco: Delavska Hranilnica d.d.<\/p> Las condiciones de servicio entrar\u00e1n en vigor el 27.05.2022.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los t\u00e9rminos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la \"Empresa\") y sus clientes. Slovenia Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de Slovenia Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta ... 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Si no se recibe el pago completo 60 d\u00edas antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar que el dep\u00f3sito no es reembolsable, independientemente del Seguro de Cancelaci\u00f3n del Cliente.<\/p>Anulaci\u00f3n y\/o cambios<\/h2>
Enfermedad - Una condici\u00f3n f\u00edsica o mental confirmada por un m\u00e9dico que le impide asistir al paquete reservado.
Lesi\u00f3n - Una lesi\u00f3n corporal confirmada por un m\u00e9dico que le impide asistir al paquete reservado.
Muerte - o muerte de sus familiares cercanos.<\/p>
Seguro de anulaci\u00f3n de la prima - Seguro de anulaci\u00f3n por cualquier motivo (CFAR)<\/strong><\/p>Seguridad y privacidad<\/h2>
Reclamaciones<\/h2>
Obligaciones<\/h2>
Exenci\u00f3n de responsabilidad<\/h2>
Limitaciones de responsabilidad<\/h2>