I termini e le condizioni generali sono la parte fondamentale del presente contratto di prenotazione, stipulato tra Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (di seguito denominata \"Societ\u00e0\") e i suoi clienti. Slovenia Discovery \u00e8 un marchio ombrello per una moltitudine di marchi elencati sul sito web di Slovenia Discovery. Una volta che il Cliente completa la prenotazione, si presume che accetti i presenti Termini e condizioni generali.<\/p>
Il Cliente accetta i presenti Termini e condizioni ordinando i servizi alla Societ\u00e0 tramite sito web, e-mail, telefono, effettuando un pagamento senza preordine o in qualsiasi altro modo.<\/p>
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Tutte le foto sono simboliche.<\/p>
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Tutte le informazioni fornite dalla Societ\u00e0 (siti web, materiale promozionale, informazioni di altre agenzie) sono strettamente informative e sono soggette a cancellazione, cambiamento o modifica a causa di traffico intenso, forza maggiore o altre circostanze impreviste.<\/p>
Pacchetto<\/strong> - L'intero pacchetto di servizi prenotato dal Cliente, definito come un tour, un'escursione giornaliera o una vacanza.<\/p> Attivit\u00e0<\/strong> - un'attivit\u00e0 individuale o un'attivit\u00e0 all'interno del pacchetto.<\/p> 100% Garanzia di rimborso<\/strong> - Se non riusciamo a fornire il servizio come promesso e il Cliente non \u00e8 soddisfatto, deve comunicare il reclamo direttamente al nostro staff in meno di 24 ore dall'attivit\u00e0. Se concordiamo sul problema, il Cliente pu\u00f2 ottenere il rimborso del denaro pagato per quella specifica attivit\u00e0, ma non per l'intero pacchetto.<\/p> Miglior prezzo garantito<\/strong> - Cerchiamo di offrire i migliori prezzi possibili. Nel caso in cui i concorrenti offrano esattamente la stessa attivit\u00e0 o pacchetto a un prezzo inferiore, cercheremo di eguagliare il loro prezzo, se possibile. Questo non \u00e8 applicabile dopo la conferma della prenotazione.<\/p> Se il cliente prenota con pi\u00f9 di 60 giorni di anticipo rispetto alla data del viaggio un pacchetto o un'attivit\u00e0 con un prezzo totale di 500 \u20ac o pi\u00f9, richiediamo il pagamento di un acconto minimo di 25% al momento della conferma della prenotazione e il saldo restante da versare 60 giorni prima della data di partenza.<\/p> Se il cliente prenota entro 60 giorni dalla data di partenza, il pagamento completo sar\u00e0 dovuto al momento della conferma della prenotazione.<\/p> Il pagamento deve essere effettuato nei modi e nei tempi indicati sul sito web, salvo accordi diversi.<\/p> Non possiamo garantire la disponibilit\u00e0 della data e dell'ora richiesta prima che il pagamento o il deposito siano finalizzati. Se il cliente effettua un pagamento tardivo prima della cancellazione della prenotazione da parte nostra, \u00e8 tenuto a pagare una tassa di mora di 19 \u20ac al giorno a partire dal primo giorno successivo alla data di scadenza, a meno che non sia stato stipulato un accordo diverso per iscritto.<\/p> Se il cliente non copre tutti i pagamenti dovuti (comprese le eventuali spese) entro 7 giorni dalla ricezione del sollecito, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come annullata dal cliente.<\/p> In base alla disponibilit\u00e0 delle strutture scelte, confermeremo un'attivit\u00e0 o un pacchetto emettendo una fattura di conferma. La fattura sar\u00e0 inviata al cliente che ha prenotato l'attivit\u00e0 o il pacchetto, indipendentemente dal numero di persone che compongono il gruppo. Il cliente \u00e8 tenuto a controllare attentamente la fattura e a contattarci immediatamente se le informazioni che appaiono sulla conferma o su qualsiasi altro documento risultano errate o incomplete.<\/p> A seconda del momento della cancellazione si applicano le seguenti tariffe di cancellazione:<\/p> Per le prenotazioni cancellate possiamo applicare le penali di cancellazione a una prenotazione futura. Questo credito sar\u00e0 valido per viaggi entro un anno dalla data di cancellazione.<\/p> La prenotazione effettuata dal Cliente \u00e8 obbligatoria e pertanto \u00e8 possibile per il Cliente cancellare la propria prenotazione esclusivamente in base alle presenti Condizioni Generali.<\/p> Se il pagamento \u00e8 stato effettuato online o con carta di credito, ci riserviamo il diritto di trattenere una commissione di elaborazione di 5% in caso di rimborso di una cancellazione effettuata dal Cliente.<\/p> Sebbene sia improbabile, i nostri servizi possono essere cancellati o modificati dalla Societ\u00e0 a causa della mancanza del numero minimo di partecipanti o di altre circostanze impreviste. La Societ\u00e0 si riserva il diritto di cancellare o modificare i tour. Nel caso in cui uno dei nostri servizi venga cancellato o modificato, sarete informati il prima possibile.<\/p> La Compagnia si riserva il diritto di cancellare, cambiare o modificare qualsiasi struttura senza preavviso, compresa la modifica o l'alterazione di luoghi, itinerari e prezzi. In caso di modifica, la Compagnia si impegner\u00e0 a sostituire le strutture con altre di pari valore monetario, senza alcun compenso, e non si assume alcuna responsabilit\u00e0 per la perdita di divertimento a seguito di tali modifiche. Tutto ci\u00f2 viene fatto per garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.<\/p> Se non potete partecipare a un tour o a un'attivit\u00e0, o se noi non siamo in grado di offrire un tour o un'attivit\u00e0, a causa di una circostanza al di fuori del nostro controllo o di un evento di forza maggiore, la Societ\u00e0 non ha alcuna responsabilit\u00e0 per le cancellazioni e non avrete diritto ad alcun rimborso.<\/p> Una volta che un tour\/attivit\u00e0 \u00e8 gi\u00e0 in corso, la Societ\u00e0 non offre alcun rimborso se il nostro personale ritiene che le condizioni non consentano una continuazione sicura in caso di condizioni meteorologiche estreme o di qualsiasi altra forza maggiore.<\/p> Alcune attivit\u00e0 e attrazioni dei tour sono condizionate dalle condizioni meteorologiche e dagli orari di apertura, pertanto la Compagnia si riserva il diritto di modificare il programma del tour (itinerario), ma cercher\u00e0 di informare il Cliente della modifica il prima possibile.<\/p> Se il Cliente non dispone dell'attrezzatura adeguata richiesta per un determinato tour\/attivit\u00e0, la Compagnia o il suo rappresentante si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione del Cliente al tour\/attivit\u00e0, senza possibilit\u00e0 di rimborso.<\/p> Prima della conferma della prenotazione, il Cliente pu\u00f2 apportare gratuitamente modifiche alla prenotazione. Cercheremo di accogliere modifiche e richieste aggiuntive dopo la conferma della prenotazione, tuttavia la disponibilit\u00e0 non pu\u00f2 essere garantita. La Societ\u00e0 si riserva il diritto di addebitare un supplemento in caso di modifiche alla prenotazione dopo il versamento del deposito.<\/p> Il contenuto del pacchetto, i servizi e il prezzo sono inclusi nell'offerta finale. L'offerta finale \u00e8 una dichiarazione di conferma dei servizi selezionati e fa parte del contratto della Societ\u00e0 con il Cliente. Il prezzo del pacchetto non comprende (se non diversamente concordato):<\/p> Tutti i tipi di servizi speciali in loco (camera singola all'ultimo minuto, dieta speciale, ecc.) sono a carico del Cliente e devono essere ordinati al momento della prenotazione. Se il Cliente richiede un servizio speciale durante il tour\/attivit\u00e0, dovr\u00e0 pagarlo direttamente alla guida o al rappresentante della Compagnia, nella valuta del rispettivo Paese. Ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo e il diritto di cancellazione.<\/p> Tutti i prezzi sono espressi in \u20ac (euro) se non diversamente indicato.<\/p> La Societ\u00e0 pu\u00f2 chiedere un aumento del prezzo contrattuale nel caso in cui, dopo la stipula del contratto, si verifichi quanto segue:<\/p> La Compagnia pu\u00f2 informare i clienti della modifica verbalmente o per iscritto. Il Cliente pu\u00f2 annullare gratuitamente il tour se il prezzo modificato \u00e8 superiore di oltre 10%, al pi\u00f9 tardi entro 48 ore dall'avviso. Se il cliente non annulla il tour entro il termine indicato, si riterr\u00e0 che accetti il prezzo modificato. I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto della Compagnia con i fornitori\/partner e potrebbero non corrispondere ai prezzi indicati in loco, a destinazione del Cliente.<\/p> Nel caso in cui il Cliente arrivi in ritardo a un'attivit\u00e0, cercheremo sempre di fornirvi l'attivit\u00e0 pi\u00f9 tardi di quanto originariamente previsto, ma se ci\u00f2 non fosse possibile, non avrete diritto a un rimborso. Se sapete che sarete in ritardo, vi preghiamo di informarci il prima possibile.<\/p> Se per qualsiasi motivo si desidera terminare un'attivit\u00e0 in anticipo, non si ha diritto a un rimborso o a uno sconto.<\/p> La Societ\u00e0 si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I clienti accettano l'autorit\u00e0 e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.<\/p> La Societ\u00e0 si riserva il diritto di cancellare un tour o le attivit\u00e0 in qualsiasi circostanza, ma cercher\u00e0 di evitarlo a meno che non sia assolutamente necessario.<\/p> La Compagnia non \u00e8 responsabile di altre prenotazioni effettuate dal Cliente presso altri fornitori, come tour, trasferimenti, voli, ecc. In caso di modifica dell'itinerario, la Compagnia non garantisce alcun orario di partenza o di arrivo del tour.<\/p> Assicurazione di base per l'annullamento<\/strong><\/p> Il cliente pu\u00f2 acquistare un'assicurazione di annullamento al momento della prenotazione come garanzia che copre il prezzo totale dell'attivit\u00e0 o del pacchetto, che include la maggior parte delle spese di servizio e degli oneri. Il cliente ottiene un rimborso completo in caso di cancellazione dovuta a circostanze impreviste.<\/p> L'assicurazione di annullamento copre quanto segue: La condizione per ottenere il rimborso \u00e8 la cancellazione scritta entro 48 ore dal verificarsi del motivo della cancellazione. Il cliente che ha acquistato l'assicurazione di annullamento pu\u00f2 cancellare al massimo 72 ore prima dell'inizio dell'attivit\u00e0 o del pacchetto per avere diritto al rimborso.<\/p> \u00c8 necessario fornire la documentazione richiesta entro 15 giorni dalla cancellazione. Dopo aver ricevuto la documentazione completa e averne confermato la validit\u00e0, vi restituiremo il denaro entro 90 giorni.<\/p> La documentazione deve includere un certificato valido di impossibilit\u00e0 a viaggiare, dal quale risulti che il cliente non \u00e8 in grado di viaggiare nelle date per le quali \u00e8 stata prenotata l'attivit\u00e0 o il pacchetto.<\/p> Nei gruppi di 5 o pi\u00f9 persone che non fanno parte della stessa famiglia, un massimo di 30% dei membri del gruppo possono ottenere il rimborso - ad esempio, se il gruppo \u00e8 composto da 10 persone, al massimo 3 persone possono ottenere il rimborso.<\/p> Il mancato rispetto delle scadenze di pagamento senza preavviso non \u00e8 coperto dall'assicurazione di annullamento.<\/p> Non vengono rimborsati i costi dell'assicurazione di annullamento e le spese di pagamento.<\/p> Il cliente pu\u00f2 acquistare l'assicurazione CFAR come garanzia che copre il prezzo totale dell'attivit\u00e0 o del pacchetto, che include la maggior parte delle spese di servizio e degli oneri. Il cliente ottiene un rimborso in caso di cancellazione per qualsiasi motivo, il cui importo dipende dal periodo di tempo in cui \u00e8 stata effettuata la cancellazione.<\/p> La condizione per il rimborso \u00e8 la cancellazione scritta 72 ore prima dell'inizio dell'attivit\u00e0 o del pacchetto.<\/p> 30% delle spese di soggiorno non sono rimborsabili se cancellate meno di 45 giorni prima dell'inizio del pacchetto.<\/p> Non rimborsiamo i costi dell'assicurazione CFAR e le spese di pagamento.<\/p> COVID-19 \/ Rimborso per circostanze estreme<\/strong><\/p> In caso di chiusura delle frontiere da parte del governo o di altre restrizioni ufficiali che impediscano di recarsi in Slovenia nelle date prescelte, offriamo un cambio di data gratuito o un rimborso (ad eccezione dei costi amministrativi minimi, delle spese per la carta di credito e di eventuali penali da parte dei fornitori di alloggi - non pi\u00f9 di 30% del prezzo dell'alloggio). In caso di cambio di data, ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo della prenotazione in base a una potenziale variazione di prezzo di qualsiasi parte dell'offerta del Cliente.<\/p> Tutti i clienti sono responsabili della propria sicurezza e del proprio benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri clienti a intraprendere attivit\u00e0 pericolose o a bere eccessivamente. La Compagnia non si assume alcuna responsabilit\u00e0 se il cliente, ad esempio, beve troppo o si impegna in attivit\u00e0 pericolose e subisce lesioni, malattie, morte, perdite o danni come risultato.<\/p> Tutti i clienti devono valutare attentamente le proprie capacit\u00e0 fisiche e mentali per la partecipazione ai tour della Compagnia prima della loro prenotazione. In caso di incapacit\u00e0, la Compagnia pu\u00f2 negare la partecipazione del Cliente.<\/p> Tutti i partner (tra cui attivit\u00e0, bar, ristoranti, club, alloggi...) si riservano il diritto di rifiutare l'ingresso del cliente o di allontanarlo dalle attivit\u00e0\/locali per vari motivi, come ad esempio l'ubriachezza, il disordine, l'aggressivit\u00e0, l'abuso o qualsiasi comportamento antisociale. La Societ\u00e0 non si assume alcuna responsabilit\u00e0 in questi casi e non \u00e8 possibile effettuare rimborsi in tali circostanze.<\/p> Alcuni programmi prevedono il consumo di alcolici e sono adatti solo a partecipanti di et\u00e0 pari o superiore ai 18 anni. La prova dell'et\u00e0 deve essere fornita al momento della partecipazione. Come prova d'et\u00e0, accettiamo solo documenti d'identit\u00e0 ufficiali come passaporto, patente di guida e altre carte d'identit\u00e0 (18+). Non sono accettati documenti d'identit\u00e0 come fotocopie, tessere studentesche e altri documenti d'identit\u00e0 non rilasciati dal governo.<\/p> Effettuando una prenotazione, ogni cliente accetta che la Societ\u00e0 abbia il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (le foto e i video potrebbero includere ogni cliente) a scopo promozionale e commerciale. Se il cliente non \u00e8 d'accordo, deve dichiararlo prima dell'inizio del tour\/attivit\u00e0.<\/p> Incoraggiamo tutti i clienti ad acquistare un'assicurazione di viaggio per proteggere il loro investimento finanziario.<\/p> Se il cliente ha un reclamo, deve portarlo subito all'attenzione della guida turistica o dell'agente di prenotazione. In questo modo il nostro team ha la possibilit\u00e0 di correggere la situazione dopo aver valutato il reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della soddisfazione del Cliente possono essere apportate solo se il reclamo viene presentato durante il tour. I reclami presentati in un secondo momento non saranno presi in considerazione. Se il reclamo viene presentato durante il tour e il problema rimane irrisolto, un altro reclamo deve essere presentato per iscritto alla Societ\u00e0 entro 24 ore dal completamento del tour.<\/p> In alcuni casi, la Societ\u00e0 \u00e8 un intermediario tra il Cliente e un fornitore di servizi. Sebbene il nostro team si dedichi a trovare e fornire solo i servizi migliori per voi, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, contrattempi o negligenze commessi da terze persone. In caso di problemi con i servizi offerti dai nostri fornitori\/partner, dovrete risolverli direttamente con loro.<\/p> Tutti i clienti devono seguire le istruzioni della Societ\u00e0, indicate nella corrispondenza, nella pagina web\/brochure del prodotto o nelle istruzioni della guida della Societ\u00e0.<\/p> La Societ\u00e0 si riserva il diritto di annullare il programma in qualsiasi momento se il Cliente non obbedisce alle istruzioni della guida turistica e sembra mettere in pericolo lo svolgimento sicuro e confortevole del tour, che il Cliente pu\u00f2 essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso e deve coprire eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente.<\/p> I clienti devono comunicare qualsiasi informazione pertinente che possa potenzialmente influenzare l'esperienza o altri clienti. Nel caso in cui informazioni cruciali non vengano comunicate alla Societ\u00e0 prima dell'esperienza e ci\u00f2 provochi costi aggiuntivi, il Cliente \u00e8 tenuto a coprirli.<\/p> Tutti i clienti sono tenuti a rispettare le leggi e i regolamenti locali e qualsiasi inadempienza in tal senso sollever\u00e0 la Societ\u00e0 da tutti gli obblighi che potrebbe avere in base alle presenti condizioni di prenotazione. Eventuali danni o perdite causati dal Cliente sono di sua responsabilit\u00e0. Il pagamento completo di tali danni o perdite deve essere versato al momento direttamente al fornitore o alla Societ\u00e0. In caso contrario, il Cliente sar\u00e0 responsabile di eventuali richieste di risarcimento (comprese le spese legali).<\/p> Tutti i clienti devono avere sempre con s\u00e9 un documento d'identit\u00e0 valido. Come previsto dalla legge, ogni cittadino sloveno o visitatore del paese \u00e8 obbligato a presentare un documento d'identit\u00e0 valido e, in caso di richiesta di identificazione da parte della polizia, il Cliente \u00e8 consapevole che potrebbe essere incorso in una sanzione in caso di omissione.<\/p> La Societ\u00e0 non \u00e8 responsabile per lesioni fisiche o danni alla propriet\u00e0 in conseguenza di (ma non solo): sforzi fisici per i quali il Cliente non \u00e8 preparato; forze della natura (forza maggiore); collisioni con biciclette, pedoni o automobili; condizioni delle strade, compresa, ma non solo, la mancanza di sponde e di superfici stradali colpite dalle condizioni atmosferiche; viaggio in aereo, treno, auto, barca o altro mezzo di trasporto, o in bicicletta, sci, cavallo, piedi, o altre forme di viaggio attivo o d'avventura; consumo di bevande alcoliche; disordini civili; terrorismo; guasti alle attrezzature; alta quota; mancanza o accesso limitato all'assistenza medica in luoghi remoti o all'adeguatezza dell'assistenza medica una volta fornita.<\/p> I clienti che non forniscono una liberatoria firmata prima della partenza non potranno partecipare al viaggio e verr\u00e0 applicata la politica di cancellazione standard.<\/p> La Compagnia non \u00e8 responsabile per le spese extra del Cliente, quali pasti, trasporti o costi alberghieri extra che non sono inclusi nel costo del viaggio, ma che possono essere necessari per raggiungere o lasciare l'inizio o la fine del viaggio. La Compagnia si riserva il diritto di apportare modifiche all'itinerario e all'hotel se necessario per migliorare la qualit\u00e0 del viaggio o per soddisfare il comfort e il benessere dei Clienti.<\/p> Oggetti smarriti: La Compagnia non \u00e8 responsabile dello smarrimento di passaporti, biglietti e altri documenti da parte del Cliente, nonch\u00e9 della perdita o del danneggiamento di bagagli, beni personali o altri oggetti.<\/p> I Termini e le Condizioni Generali e il rapporto tra il Cliente e la Societ\u00e0 saranno disciplinati dalle leggi locali senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Il Cliente e la Societ\u00e0 accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente situato a Lubiana, Slovenia.<\/p> Una volta che il Cliente completa o conferma la prenotazione, si presume che accetti le presenti Condizioni Generali.<\/p> HUD, storitve, d.o.o.<\/strong>Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenia; codice fiscale: SI95311289; Numero di registrazione della societ\u00e0: 6613047000. Licenza di organizzatore turistico: 1733, Licenza di agente turistico: 1734.<\/p> Informazioni per il bonifico bancario:<\/p> Azienda: HUD, storitve, d.o.o.,<\/p> Indirizzo: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenia<\/p> IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527<\/p> BIC: HDELSI22<\/p> Banca: Delavska Hranilnica d.d.<\/p> I Termini di servizio entrano in vigore il 27.05.2022.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" I termini e le condizioni generali sono la parte fondamentale del presente contratto di prenotazione, stipulato tra Slovenia Discovery, HUD d.o.o. 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Se il pagamento completo non viene ricevuto 60 giorni prima della data di partenza, ci riserviamo il diritto di cancellare l'attivit\u00e0 o il pacchetto e di considerare il deposito non rimborsabile, indipendentemente dall'assicurazione di annullamento del cliente.<\/p>Cancellazione e\/o modifiche<\/h2>
Malattia - Una condizione fisica o mentale confermata da un medico che impedisce di partecipare al pacchetto prenotato.
Infortunio - Una lesione corporea confermata da un medico che impedisce di partecipare al pacchetto prenotato.
Morte - o morte di parenti stretti.<\/p>
Assicurazione di annullamento del premio - Annullamento per qualsiasi motivo (CFAR)<\/strong><\/p>Sicurezza e privacy<\/h2>
Reclami<\/h2>
Obblighi<\/h2>
Esonero di responsabilit\u00e0<\/h2>
Limitazioni di responsabilit\u00e0<\/h2>