Generelle vilkår og betingelser er den grundlæggende del af denne bookingaftale, der er indgået mellem Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (i det følgende benævnt "Virksomheden") og deres kunder. Slovenia Discovery er et paraplybrand for en lang række brands, der er opført på Slovenia Discoverys hjemmeside. Når kunden gennemfører bookingen, antages det, at de accepterer disse generelle vilkår og betingelser.
Kunden accepterer disse vilkår og betingelser ved at bestille tjenester fra virksomheden enten via hjemmeside, e-mail, telefon, ved at foretage en betaling uden forudbestilling eller på nogen anden måde.
Kunden er ansvarlig for alle omkostninger og konsekvenser, der kan opstå på grund af ukorrekte oplysninger, de har givet, da de foretog en reservation.
Virksomhedens brand og hjemmesiden samt alle dens komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er virksomhedsejernes intellektuelle ejendom og dermed beskyttet af ophavsret. Enhver kopiering, brug eller misbrug af brandet og/eller hjemmesiden og dens komponenter er underlagt retssager i henhold til lokal lovgivning.
Vi er forpligtet til at gøre vores bedste for at levere aktuelle og nøjagtige oplysninger på virksomhedens hjemmeside. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for fejl, udeladelser eller resultater, der kan opnås ved misbrug eller misforståelse af disse oplysninger. Vi forbeholder os ret til at rette fejl, så snart vi bliver gjort opmærksom på dem, og mere generelt til når som helst og uden varsel at ændre hele eller dele af hjemmesiden og disse vilkår og betingelser uden noget ansvar, der måtte opstå som følge heraf. De mest aktuelle vilkår og betingelser på tidspunktet for din afrejse vil være gældende.
Webstedet kan indeholde links til andre websteder, som vi ikke ejer. Vi kan på ingen måde holdes ansvarlige for, at disse links giver adgang til disse websteder og eksterne kilder, og kan ikke påtage os noget ansvar for indhold, reklamer, produkter, tjenester eller andet materiale på eller tilgængeligt fra disse eksterne websteder eller kilder, der hverken er godkendt eller verificeret af vores team.
Alle fotos er symbolske.
Alle oplysninger, der til enhver tid indsendes af kunden, vil kun blive brugt til formålet med kundens booking. Ud over det vil de blive holdt private og fortrolige, undtagen når det er lovpligtigt.
Alle oplysninger fra virksomheden (hjemmesider, reklamemateriale, oplysninger fra andre agenturer) er udelukkende informative og kan aflyses, ændres eller modificeres på grund af stor trafik, force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.
Termer, vi bruger, og deres forklaringer
Pakke - Hele den servicepakke, som kunden har booket, defineret som en tur, dagstur eller ferie.
Aktivitet - en individuel aktivitet eller en aktivitet i pakken.
100% Pengene-tilbage-garanti - Hvis vi ikke kan levere den lovede service, og kunden ikke er tilfreds, skal de kommunikere klagen direkte til vores personale inden for mindre end 24 timer efter aktiviteten. Hvis vi bliver enige om problemet, kan kunden få pengene tilbage for den specifikke aktivitet, men ikke for hele pakken.
Garanti for bedste pris - Vi forsøger at tilbyde de bedst mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyder præcis den samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, vil vi forsøge at matche deres pris, hvis det er muligt. Dette gælder ikke, efter at bookingen er bekræftet.
Booking og betaling
Hvis kunden booker mere end 60 dage før rejsedatoen for en pakke eller aktivitet med en samlet pris på 500 € eller mere, kræver vi betaling af et depositum på mindst 25% på tidspunktet for bookingbekræftelsen, og det resterende beløb skal betales 60 dage før afrejsedatoen.
Hvis kunden booker inden for 60 dage før afrejsedatoen, skal hele beløbet betales på tidspunktet for bookingbekræftelsen.
Betaling skal ske på den måde og det tidspunkt, der er angivet på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt.
Vi kan ikke garantere, at der er plads på den ønskede dato og det ønskede tidspunkt, før betalingen eller depositummet er gennemført.
Hvis den fulde betaling ikke er modtaget 60 dage før afrejsedatoen, forbeholder vi os ret til at aflyse aktiviteten eller pakken og betragte depositummet som ikke-refunderbart, uanset kundens afbestillingsforsikring.
Hvis kunden betaler for sent, før bookingen er annulleret af os, er kunden forpligtet til at betale et forsinkelsesgebyr på 19 € pr. dag fra den første dag efter forfaldsdatoen, medmindre der er indgået en anden skriftlig aftale.
Hvis kunden ikke dækker alle skyldige betalinger (inklusive alle eventuelle gebyrer) fuldt ud inden for 7 dage efter modtagelse af en påmindelse, forbeholder vi os ret til at behandle bookingen som annulleret af kunden.
Med forbehold for tilgængeligheden af de valgte arrangementer bekræfter vi en aktivitet eller pakke ved at udstede en bekræftelsesfaktura. Denne faktura vil blive sendt til den kunde, der har booket aktiviteten eller pakken, uanset antallet af personer i gruppen. Kunden skal kontrollere fakturaen omhyggeligt og straks kontakte os, hvis nogen af oplysningerne på bekræftelsen eller et andet dokument ser ud til at være forkerte eller ufuldstændige.
Aflysning eller/og ændringer
Afhængigt af tidspunktet for afbestilling gælder følgende afbestillingsgebyrer:
- 75% af rejsens pris refunderes ved afbestilling op til 60 dage før afrejse.
- 50% af rejsens pris vil blive refunderet ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
- Ingen (0%) af rejsens omkostninger vil blive refunderet ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afgang eller udeblivelse.
For afbestilte reservationer kan vi anvende dine afbestillingsbøder til en fremtidig reservation. Denne kredit vil være gyldig for rejser inden for et år efter afbestillingsdatoen.
Den booking, kunden foretager, er obligatorisk, og derfor er det muligt for kunden at annullere sin booking udelukkende i henhold til disse generelle betingelser.
Hvis betalingen er foretaget online eller med kreditkort, forbeholder vi os retten til at beholde et behandlingsgebyr på 5% i tilfælde af tilbagebetaling af en annullering foretaget af kunden.
Selvom det er usandsynligt, kan vores tjenester blive aflyst eller ændret af virksomheden på grund af mangel på det mindste antal deltagere eller andre uforudsete omstændigheder. Virksomheden forbeholder sig ret til at aflyse eller ændre ture. I tilfælde af at en af vores tjenester aflyses eller ændres, vil du blive underrettet så hurtigt som muligt.
Virksomheden forbeholder sig ret til at aflyse, ændre eller modificere alle faciliteter uden varsel, herunder at ændre eller modificere mødesteder, ruter og priser. I tilfælde af en ændring vil virksomheden bestræbe sig på at erstatte alternative arrangementer af sammenlignelig økonomisk værdi uden kompensation og accepterer intet ansvar for tab af nydelse som følge af disse ændringer. Alt dette gøres for at give vores kunder den bedst mulige oplevelse.
Hvis du ikke kan deltage i en tur eller en aktivitet, eller vi ikke kan tilbyde en tur eller aktivitet på grund af en omstændighed uden for vores kontrol eller en force majeure-begivenhed, har virksomheden intet ansvar for aflysninger, og du vil ikke være berettiget til nogen refusion.
Når en tur/aktivitet allerede er i gang, tilbyder virksomheden ingen refusion, hvis vores personale vurderer, at forholdene ikke tillader en sikker fortsættelse i tilfælde af ekstremt vejr eller anden force majeure.
Visse aktiviteter og seværdigheder på ture er betinget af vejret og åbningstider, derfor forbeholder virksomheden sig ret til at ændre turprogrammet (rejseplanen), men vil forsøge at informere kunden om ændringen så hurtigt som muligt.
Hvis kunden ikke har det rigtige udstyr, som kræves til en bestemt tur/aktivitet, forbeholder virksomheden eller dens repræsentant sig ret til at nægte kundens deltagelse i turen/aktiviteten uden mulighed for refusion.
Før bookingbekræftelsen kan kunden foretage bookingændringer uden beregning. Vi vil forsøge at imødekomme ændringer og yderligere anmodninger efter bookingbekræftelsen, men tilgængelighed kan ikke garanteres. Virksomheden forbeholder sig ret til at opkræve ekstra i tilfælde af bookingændringer, efter at depositummet er betalt.
Din pakkes indhold, tjenester og pris er inkluderet i det endelige tilbud. Det endelige tilbud er en bekræftelse af de valgte tjenester og er en del af virksomhedens kontrakt med kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (medmindre andet er aftalt):
- valgfrie (ikke-obligatoriske/ekstra) udflugter og besøg,
- eventuelle omkostninger til indhentning og udstedelse af visa,
- mad & drikke og andre ekstra ydelser,
- rejseforsikring,
- alle andre tjenester, der ikke er specificeret i tilbuddet.
Alle former for særlige ydelser på stedet (enkeltværelse i sidste øjeblik, særlig diæt osv.) skal betales af kunden og skal bestilles under bookingen. Hvis en kunde beder om en særlig service under turen/aktiviteten, skal de betale for den direkte til guiden eller virksomhedens repræsentant i det pågældende lands valuta. Vi forbeholder os retten til at forhøje prisen og retten til afbestilling.
Alle priser er i € (euro), hvis ikke andet er angivet.
Virksomheden kan bede om en forhøjelse af den aftalte pris, hvis følgende er sket efter kontraktens indgåelse:
- En ændring af valutakursen i forhold til programmets udgivelsesdato,
- En ændring af transportomkostningerne (brændstof, vejafgift osv.),
- En ændring i hoteller eller transportørers gebyrer.
Virksomheden kan informere kunderne om ændringen mundtligt eller skriftligt. Kunden kan annullere turen uden beregning, hvis den ændrede pris er mere end 10% højere, senest inden for 48 timer efter meddelelsen. Hvis kunden ikke annullerer turen inden for den angivne frist, anses det for, at de accepterer den ændrede pris. De offentliggjorte priser er resultatet af virksomhedens kontrakt med leverandører/partnere, og de svarer muligvis ikke til de priser, der er angivet på stedet, på kundens destination.
Hvis kunden kommer for sent til en aktivitet, vil vi altid forsøge at give dig aktiviteten senere end oprindeligt planlagt, men hvis det ikke er muligt, er du ikke berettiget til refusion. Hvis du ved, at du bliver forsinket, bedes du informere os så hurtigt som muligt.
Hvis du af en eller anden grund ønsker at afslutte en aktivitet før tid, har du ikke ret til refusion eller rabat.
Virksomheden forbeholder sig den absolutte ret til at afvise en booking efter eget skøn af en hvilken som helst grund og til enhver tid. Kunderne accepterer autoriteten og beslutningerne fra vores medarbejdere, guider og tilknyttede virksomheder.
Virksomheden forbeholder sig ret til at aflyse en tur eller aktiviteter under alle omstændigheder, men vil bestræbe sig på at undgå dette, medmindre det er absolut nødvendigt.
Virksomheden er ikke ansvarlig for andre bookinger foretaget af kunden hos andre udbydere, såsom ture, transfers, flyvninger osv. I tilfælde af en ændret rejseplan garanterer virksomheden ikke noget tidspunkt for turens afgang eller ankomst.
Grundlæggende afbestillingsforsikring
Kunden kan købe en afbestillingsforsikring ved booking som en garanti, der dækker den samlede pris for aktiviteten eller pakken, hvilket inkluderer de fleste servicegebyrer og afgifter. Kunden får fuld refusion i tilfælde af aflysning på grund af uforudsete omstændigheder.
Afbestillingsforsikringen dækker følgende:
Sygdom - En fysisk eller psykisk tilstand, der er bekræftet af en læge, og som forhindrer dig i at deltage i den bookede pakke.
Skade - En legemsbeskadigelse bekræftet af en læge, der forhindrer dig i at deltage i den bookede pakke.
Dødsfald - eller dødsfald blandt dine nære slægtninge.
Betingelsen for refusion er skriftlig afbestilling inden for 48 timer efter, at årsagen til afbestillingen er opstået. Kunder, der har købt en afbestillingsforsikring, kan afbestille senest 72 timer før aktivitetens eller pakkens start for at være berettiget til refusion.
Du skal indsende den nødvendige dokumentation inden for 15 dage efter aflysningen. Når vi har modtaget din komplette dokumentation og bekræftet dens gyldighed, returnerer vi dine penge inden for 90 dage.
Dokumentationen skal omfatte et gyldigt rejsebevis, hvoraf det klart fremgår, at kunden ikke kunne rejse på de datoer, som aktiviteten eller pakken var booket til.
I grupper på 5 eller flere, som ikke er medlemmer af samme familie, kan højst 30% af gruppemedlemmerne få pengene tilbage - hvis gruppen f.eks. består af 10 personer, kan højst 3 personer få pengene tilbage.
Manglende overholdelse af betalingsfrister uden varsel er ikke dækket af afbestillingsforsikringen.
Vi refunderer ikke udgifter til afbestillingsforsikring og betalingsgebyrer.
Præmieafbestillingsforsikring - Afbestilling uanset årsag (CFAR) Forsikring
Kunden kan købe CFAR-forsikring som en garanti, der dækker den samlede pris for aktiviteten eller pakken, hvilket inkluderer de fleste servicegebyrer og afgifter. Kunden får en refusion i tilfælde af aflysning uanset årsag, og beløbet afhænger af tidsrammen for aflysningen.
Betingelsen for refundering er skriftlig afbestilling 72 timer før aktivitetens eller pakkens start.
30% af indkvarteringsomkostningerne refunderes ikke, hvis de afbestilles mindre end 45 dage før pakkens start.
Vi refunderer ikke omkostninger til CFAR-forsikring og betalingsgebyrer.
COVID-19 / Refusion under ekstreme omstændigheder
I tilfælde af at regeringen lukker grænserne eller andre officielle restriktioner, der forhindrer rejser til Slovenien på dine valgte datoer, tilbyder vi enten en gratis datoændring eller en refusion (bortset fra minimale administrative omkostninger, kreditkortgebyrer og mulige strafgebyrer fra indkvarteringsudbyderne - ikke mere end 30% af indkvarteringsprisen). I tilfælde af en datoændring forbeholder vi os retten til at justere bookingprisen i henhold til en potentiel prisændring af enhver del af kundens tilbud.
Sikkerhed og privatliv
Alle kunder er ansvarlige for deres egen sikkerhed og velbefindende. Vi opfordrer ikke nogen af vores kunder til at deltage i farlige aktiviteter eller til at drikke for meget. Virksomheden kan ikke påtage sig noget ansvar, hvis kunden for eksempel drikker for meget eller deltager i farlige aktiviteter og lider skade, sygdom, død, tab eller skade som følge heraf.
Alle kunder bør grundigt evaluere deres fysiske og mentale evner til at deltage i virksomhedens ture, før de booker. I tilfælde af uarbejdsdygtighed kan virksomheden nægte kundens deltagelse.
Alle partnere (herunder aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnatningssteder ...) forbeholder sig ret til at nægte kunden adgang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder af forskellige årsager, f.eks. hvis kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, voldelig eller udviser antisocial adfærd. Virksomheden påtager sig intet ansvar for de nævnte begivenheder, og refusion er ikke mulig under sådanne omstændigheder.
Nogle programmer omfatter alkoholindtagelse og er kun egnet for deltagere på 18 år eller derover. Aldersbevis skal fremvises på tidspunktet for deltagelse. Som bevis på alder accepterer vi kun officiel identifikation såsom pas, kørekort og andre bevis på alder (18 plus) kort. Uacceptabel identifikation omfatter fotokopier, studiekort og anden identifikation, der ikke er udstedt af regeringen.
Ved at foretage en booking accepterer hver kunde, at virksomheden har ret til at offentliggøre alle de fotos og videoer, der blev taget under programmet (fotos og videoer kan omfatte hver kunde) i salgsfremmende og kommercielle øjemed. Hvis kunden ikke er enig, skal det oplyses, inden turen/aktiviteten påbegyndes.
Vi opfordrer alle kunder til at købe en rejseforsikring for at beskytte deres økonomiske investering.
Klager
Hvis kunden har en klage, skal de gøre rejselederen eller bookingagenten opmærksom på den med det samme. På den måde har vores team mulighed for at rette op på situationen efter evaluering af klagen. Eventuelle ændringer af turen af hensyn til kundens tilfredshed kan kun foretages, hvis klagen præsenteres under turen. Klager indgivet på et senere tidspunkt vil ikke blive taget i betragtning. Hvis klagen fremsættes under turen, og problemet forbliver uløst, skal en ny klage fremsættes skriftligt til virksomheden inden for 24 timer efter turens afslutning.
I nogle tilfælde er virksomheden et mellemled mellem kunden og en tjenesteudbyder. Selvom vores team er dedikeret til at finde og levere kun de bedste tjenester til dig, kan vi ikke holdes ansvarlige for fejl, uheld eller uagtsomhed begået af tredjepersoner. I tilfælde af et problem med en af de tjenester, der udføres af vores leverandør/partner, skal du løse det direkte med dem.
Forpligtelser
Alle kunder skal følge virksomhedens instruktioner, som de fremgår af korrespondance, produktets hjemmeside/brochure eller instruktioner fra virksomhedens guide.
Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere programmet til enhver tid, hvis kunden ikke adlyder turlederens instruktioner og ser ud til at bringe turens sikre og komfortable forløb i fare, at kunden kan blive udelukket fra hele eller dele af turen. I dette tilfælde har kunden ikke ret til nogen refusion og skal dække eventuelle ekstraomkostninger, som kunden pådrager sig som følge heraf.
Kunder skal videregive alle relevante oplysninger, der potentielt kan påvirke oplevelsen eller andre kunder. Hvis vigtige oplysninger ikke videregives til virksomheden før oplevelsen, og dette medfører ekstra omkostninger, er kunden forpligtet til at dække dem.
Alle kunder forventes at overholde lokale love og regler, og enhver undladelse af at gøre dette vil fritage virksomheden for alle forpligtelser, som de ellers måtte have i henhold til disse reservationsbetingelser. Eventuelle skader eller tab forårsaget af kunden er kundens ansvar. Fuld betaling for sådanne skader eller tab skal på det tidspunkt betales direkte til leverandøren eller virksomheden. Hvis kunden undlader at gøre dette, er kunden ansvarlig for at imødekomme eventuelle krav (herunder sagsomkostninger).
Alle kunder skal til enhver tid have et gyldigt identifikationsdokument på sig. Som det fremgår af loven, er alle slovenske statsborgere og besøgende forpligtet til at have et gyldigt ID på sig, og hvis de bliver bedt om at identificere sig af politiet, er kunden klar over, at de kan blive pålagt en bøde, hvis de ikke gør det.
Ansvarsfraskrivelse
Virksomheden er ikke ansvarlig for personskade eller skade på ejendom som følge af (men ikke begrænset til): fysisk anstrengelse, som kunden ikke er forberedt på; naturkræfter (force majeure); kollisioner med cykler, fodgængere eller biler; vejforhold, herunder men ikke begrænset til manglende skulder og vejoverflader, der er påvirket af vejrforhold; rejser med fly, tog, bil, båd eller andre transportmidler eller på cykel, ski, hesteryg, til fods eller andre former for aktive rejser eller oplevelsesrejser; indtagelse af alkoholiske drikke; civile uroligheder; terrorisme; nedbrud af udstyr; stor højde; manglende eller begrænset adgang til lægehjælp på fjerntliggende steder eller tilstrækkeligheden af lægehjælp, når den først er givet.
Kunder, der ikke afleverer en underskrevet ansvarsfraskrivelse før afrejse, får ikke lov til at deltage i turen, og en standard afbestillingspolitik vil være gældende.
Begrænsning af ansvar
Virksomheden er ikke ansvarlig for kundens ekstraudgifter såsom måltider, transport eller ekstra hotelomkostninger, der ikke er inkluderet i rejsens pris, men som kan være nødvendige for at komme til eller fra en rejses start eller slutning. Virksomheden forbeholder sig ret til at foretage rute- og hotelændringer, hvis det er nødvendigt for at forbedre kvaliteten af en rejse eller for at imødekomme kundernes komfort og velbefindende.
Tabte ejendele: Virksomheden er ikke ansvarlig for kundens tab af pas, billetter og andre dokumenter, samt tab af eller skade på bagage, personlige ejendele eller andre ejendele.
De generelle vilkår og betingelser og forholdet mellem Kunden og Virksomheden er underlagt lokal lovgivning uden hensyntagen til dens lovkonfliktbestemmelser. Kunden og Virksomheden accepterer at underkaste sig den eksklusive jurisdiktion for den kompetente domstol beliggende i Ljubljana, Slovenien.
Når kunden gennemfører eller bekræfter bookingen, antages det, at de accepterer disse generelle vilkår og betingelser.
HUD, storitve, d.o.o.; Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenien; Skattenummer: SI95311289; Virksomhedsregistreringsnummer: 6613047000. Licens som rejsearrangør: 1733, Turistagent-licens: 1734.
Oplysninger til bankoverførsel:
Virksomhed: HUD, storitve, d.o.o.,
Adresse: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenien
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
Servicevilkårene træder i kraft den 27.05.2022.
